ในปัจจุบัน ปัญญาประดิษฐ์ AI ได้เข้ามามีบทบาทที่สำคัญในการเปลี่ยนแปลงต่อโลกธุรกิจ ตั้งแต่การเปลี่ยนแปลงภายในองค์กร จนไปถึงการให้บริการ ในระดับที่มีประสิทธิภาพสูงและแม่นยำขึ้น โดยเฉพาะเมื่อนำ Machine Learning และ Automation เข้ามามีบทบาทในธุรกิจ
8 เหตุผลในการนำ AI ไปใช้ในธุรกิจ
- เพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุน
- การวิเคราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อน
- ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า
- การตัดสินใจที่รวดเร็วและแม่นยำ
- สร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ
- การเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน
- ปรับกระบวนการทางธุรกิจ
- เพิ่มความแม่นยำในการคาดการณ์
1.เพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุน
AI ช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับแรงงานมนุษย์ ตัวอย่างเช่น การใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูล การทำงานอัตโนมัติ หรือการจัดการคลังสินค้า จะช่วยให้ธุรกิจทำงานได้เร็วขึ้น ลดข้อผิดพลาด และประหยัดทรัพยากรที่ไม่จำเป็น
2.การวิเคราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อน
AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งการวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถคาดการณ์แนวโน้มต่าง ๆ หรือพฤติกรรมของลูกค้าได้แม่นยำมากขึ้น เช่น การทำนายความต้องการของตลาด การปรับกลยุทธ์การตลาด หรือการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ที่ตรงกับความต้องการของผู้บริโภค
3.ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า
AI ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้า โดยใช้เทคโนโลยีเช่น Chatbots หรือ Virtual Assistants ซึ่งสามารถให้คำแนะนำ หรือช่วยลูกค้าตอบข้อสงสัยได้ตลอด 24 ชั่วโมง เช่น ระบบแชทที่ตอบสนองลูกค้าในเว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชัน ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้รับบริการที่รวดเร็วและสะดวกมากขึ้น
4.การตัดสินใจที่รวดเร็วและแม่นยำ
การใช้ AI ในการประมวลผลข้อมูลทำให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้เร็วและมีข้อมูลที่ชัดเจนมากขึ้น เช่น การใช้ AI ในการจัดการสินค้าคงคลังเพื่อให้ธุรกิจสามารถสั่งสินค้าตามความต้องการของตลาดได้ทันเวลา หรือการใช้ AI ในการทำนายผลประกอบการเพื่อปรับกลยุทธ์ธุรกิจให้เหมาะสม
5.สร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ
AI ช่วยเปิดโอกาสในการสร้างนวัตกรรมที่ไม่เคยมีมาก่อน เช่น การพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ ๆ ที่สามารถปรับให้เหมาะกับพฤติกรรมหรือความต้องการเฉพาะของลูกค้า โดย AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อนและช่วยสร้างไอเดียใหม่ ๆ สำหรับธุรกิจในการตอบโจทย์ลูกค้า
6.การเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน
ธุรกิจที่ใช้ AI สามารถเสริมสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันได้อย่างมีนัยสำคัญ เพราะ AI ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับตัวให้เข้ากับความเปลี่ยนแปลงของตลาดได้รวดเร็วกว่า และช่วยให้ธุรกิจมีความยืดหยุ่นในการปรับกลยุทธ์ตามข้อมูลที่ได้รับ
7.ปรับกระบวนการทางธุรกิจ
AI สามารถนำไปใช้ในกระบวนการต่าง ๆ ของธุรกิจ เช่น การจัดการทรัพยากรมนุษย์ การบริหารจัดการโครงการ หรือการพัฒนาและผลิตสินค้า ซึ่งจะช่วยลดขั้นตอนที่ซับซ้อนและใช้เวลานาน ให้กระบวนการทางธุรกิจสามารถทำงานได้อย่างมีระเบียบและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
8.เพิ่มความแม่นยำในการคาดการณ์
AI สามารถช่วยธุรกิจในการคาดการณ์ตลาดหรือความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ด้วยการประมวลผลข้อมูลย้อนหลังและพิจารณาปัจจัยต่าง ๆ เช่น สภาพเศรษฐกิจ การเปลี่ยนแปลงทางสังคม หรือพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถวางแผนกลยุทธ์ได้ดีขึ้น
ตัวอย่างบริษัทที่นำปัญญาประดิษฐ์มาใช้งาน
1.Amazon
Amazon ใช้ AI ในหลายๆ ด้าน ตั้งแต่การแนะนำสินค้าที่ลูกค้าอาจสนใจไปจนถึงการจัดการคลังสินค้าและการส่งสินค้าที่มีประสิทธิภาพสูง
- AI ในการแนะนำสินค้า: Amazon ใช้ AI และ Machine Learning เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าและเสนอสินค้าที่ตรงกับความสนใจหรือความต้องการของลูกค้า
- AI ในการจัดการคลังสินค้า: ในคลังสินค้าของ Amazon, AI ถูกใช้ในการจัดการหุ่นยนต์ที่ช่วยขนย้ายสินค้าและปรับระบบการจัดส่งให้มีความรวดเร็วและแม่นยำ
- AI ในการจัดส่งสินค้า: ระบบ AI ช่วยในการคำนวณเส้นทางที่เร็วที่สุดในการจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า
2.Netflix
Netflix ใช้ AI ในการแนะนำรายการภาพยนตร์และซีรีย์ที่ลูกค้าอาจจะชื่นชอบ โดยใช้ข้อมูลการเข้าชมของผู้ใช้งานเพื่อคาดเดาว่าผู้ใช้จะสนใจเนื้อหาประเภทไหน
- ระบบแนะนำคอนเทนต์: ระบบ AI วิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้งาน เช่น ชื่อเรื่องที่ดูบ่อย หรือประเภทของคอนเทนต์ที่ชอบ และนำเสนอเนื้อหาที่ตรงกับความสนใจ
- การปรับปรุงคุณภาพของสตรีมมิ่ง: Netflix ใช้ AI เพื่อพัฒนาการสตรีมมิ่งที่เหมาะสมกับความเร็วอินเทอร์เน็ตและอุปกรณ์ที่ลูกค้าใช้งาน
3.Tesla
Tesla ใช้ AI ในการพัฒนารถยนต์อัตโนมัติ (Autopilot) และระบบที่ช่วยให้รถยนต์สามารถขับเคลื่อนด้วยตัวเองได้
- ระบบขับขี่อัตโนมัติ: Tesla ใช้ AI ในการประมวลผลข้อมูลจากเซ็นเซอร์และกล้องที่ติดตั้งในรถ เพื่อให้สามารถตัดสินใจในการขับขี่ได้ เช่น การเปลี่ยนเลน, หลีกเลี่ยงอุปสรรค, และการจอดรถ
- การเรียนรู้จากข้อมูลการขับขี่: AI ของ Tesla สามารถเรียนรู้จากข้อมูลที่เก็บได้จากรถยนต์ทุกคันที่ใช้ระบบ Autopilot เพื่อพัฒนาความสามารถในการขับขี่อัตโนมัติให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้น
AI กำลังเปลี่ยนแปลงโลกธุรกิจจากหลายๆ ด้าน การใช้ Machine Learning และ Automation ในการปรับปรุงกระบวนการต่างๆ ช่วยให้ธุรกิจสามารถแข่งขันได้ในยุคที่ทุกสิ่งต้องเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้นและลดต้นทุน ตัวอย่างจากบริษัทชั้นนำเช่น Amazon , Netflix,Tesla แสดงให้เห็นว่า AI สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและสร้างประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้าได้ หรือแม้กระทั่งธุรกิจในไทยที่นำ AI มาใช้งาน เพื่อลดความผิดพลาดการทำงานของมนุษย์ เช่น หุ่นยนต์เสิร์ฟอาหารสุดคิวท์ ของร้านอาหารชั้นนำอย่าง MK เป็นต้น
บทความอื่นๆที่น่าสนใจ
รวมทุกประเด็นสำคัญจากงาน AWS Summit 2024
พัฒนาธุรกิจด้วย Data Analytics: การนำ Data Analytics มาใช้ในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์
